Schiedsstelle

Die alternative Streitbeilegung ist die Möglichkeit, die allen Verbrauchern zur Verfügung steht, offizielle Stellen zu konsultieren, die ihnen bei der Lösung oder Beratung eines Konflikts helfen. Die Website Online-Streitbeilegung ist eine offizielle Seite, die von der Europäischen Kommission betrieben wird und Verbrauchern und Händlern hilft, ihre Streitigkeiten außergerichtlich zu lösen:
https://webgate.ec.europa.eu

Kunden, die gemäß dem Gesetz 144/2015 als Verbraucher definiert sind und Kauf- und/oder Dienstleistungsverträge abgeschlossen haben, haben das Recht, offizielle Stellen zu konsultieren, die ihnen bei der Lösung von Konflikten im Zusammenhang mit solchen Verträgen helfen, ohne dass dies ihr Recht beeinträchtigt, die ordentlichen Gerichte anzurufen. Die aktualisierte Liste der alternativen Streitbeilegungsstellen, die gemäß Artikel 17 des Gesetzes Nr. 144/2015 vom 8. September zur Verfügung stehen, ist im Verbraucherportal unter folgender Website zugänglich: www.consumidor.gov.pt. Für weitere Informationen können Sie auch das Gesetz 144/2015 einsehen. Außerdem informieren wir Sie, dass für die Beilegung von Streitigkeiten, die aus Online-Käufen entstehen, ein System namens „ODR-Plattform - Online Dispute Resolution / RLL“ der EU zur Verfügung steht.

In jedem Fall können Sie eine der unten genannten Stellen kontaktieren:

Stellen für die alternative Streitbeilegung

CNIACC – Nationales Informations- und Schlichtungszentrum für Verbraucherkonflikte
https://www.cniacc.pt/pt

CIMAAL - Informations-, Vermittlungs- und Schlichtungszentrum für Verbraucherkonflikte in der Algarve
https://www.consumidoronline.pt/pt/

Schlichtungsstelle für Verbraucherkonflikte im Bezirk Coimbra
http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Schlichtungsstelle für Verbraucherkonflikte in Lissabon
http://www.centroarbitragemlisboa.pt

Informations- und Schlichtungszentrum für Verbraucherschutz in Porto
http://www.cicap.pt/

CIAB - Schiedsgericht für Verbraucherkonflikte in Viana do Castelo
https://www.ciab.pt/pt/
ciab.viana@cm-viana-castelo.pt