Centro de Arbitraje

La resolución alternativa de litigios es la posibilidad que todos los consumidores tienen a su disposición de recurrir a entidades oficiales que les ayuden en la resolución, o orientación de algún conflicto. El sitio Resolución de Disputas Online es un sitio oficial gestionado por la Comisión Europea dedicado a ayudar a los consumidores y comerciantes a resolver sus litigios fuera de los tribunales:
https://webgate.ec.europa.eu

Los clientes que sean definidos como consumidores por la Ley 144/2015 y que hayan celebrado contratos de compra y venta y/o prestación de servicios tienen el derecho a recurrir a entidades oficiales que les ayuden en la resolución de algún conflicto que tenga por objeto tales contratos, sin perjuicio de recurrir a los Tribunales Judiciales. La lista actualizada de las entidades de Resolución Alternativa de Litigios disponibles en los términos del artículo 17.º de la Ley n.º 144/2015, de 8 de septiembre, están enumeradas en el Portal del Consumidor, accesible a través del sitio electrónico: www.consumidor.gov.pt. Para más información podrá igualmente consultar la Ley 144/2015. Además, informamos que, para dirimir litigios que tengan origen en compras online, podrá recurrir a un sistema de resolución, denominado “Plataforma ODR - Online Dispute Resolution/ RLL”, creada por la UE.

En cualquier caso, podrá contactar con uno de los centros abajo designados:

Entidades para la Resolución Alternativa de Litigios

CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
https://www.cniacc.pt/pt

CIMAAL - Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos de Consumo del Algarve
https://www.consumidoronline.pt/pt/

Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Distrito de Coimbra
http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt

Centro de Información de Consumo y Arbitraje de Oporto
http://www.cicap.pt/

CIAB - Tribunal Arbitral de Conflictos de Consumo de Viana do Castelo
https://www.ciab.pt/pt/
ciab.viana@cm-viana-castelo.pt